La personalizzazione e l'orientamento al cliente: quarta fase

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ll punto d’arrivo di una strategia di orientamento al cliente è rappresentato dalla personalizzazione: dare al cliente esattamente quello che gli serve. E qualcosa in più.
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Differenziare la clientela con una strategia CRM: seconda fase

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Un cliente è per sempre. Eh, magari… Questo è il desiderio segreto – ma poi mica tanto segreto – di ogni azienda: acquisire consumatori e tenerseli per sempre!
Come si fa?
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