
Customer Care:
la soluzione per la gestione dell’assistenza tecnica
Le aziende che forniscono assistenza tecnica, supporto e manutenzione su apparecchiature e impianti necessitano di una soluzione completa per ottimizzare sia le attività di post-vendita che la gestione delle relazioni con i clienti.
Con il modulo Customer Care di Business Experience, unisci in un’unica piattaforma avanzata tutti gli strumenti per:
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Gestire interventi tecnici, contratti e manutenzioni
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Monitorare le opportunità commerciali e le relazioni con i clienti
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Automatizzare processi amministrativi e di fatturazione
Efficienza Operativa e Gestione degli Interventi
Il modulo ti permette di:
✔ Organizzare chiamate di assistenza e assegnarle agli operatori, con priorità in base all’urgenza.
✔ Pianificare manutenzioni programmate e gestire gli SLA (Service Level Agreement) per garantire tempistiche precise.
✔ Tracciare materiali e ricambi, integrandosi con il magazzino per verificare disponibilità o emettere ordini di approvvigionamento.
✔ Archiviare impianti e attrezzature con riferimenti univoci (matricole, modelli) e storico degli interventi.
✔ Geolocalizzare i tecnici su mappa e ottimizzare gli spostamenti grazie all’integrazione con Smart Business Client.
✔ Gestire i contratti di manutenzione, con rinnovi automatici, fatturazione periodica e logiche avanzate (costo-copia, prepagati, rapportini d’intervento).
Relazioni Clienti e Opportunità Commerciali
Grazie all’integrazione nativa con il CRM, puoi:
✔ Centralizzare tutte le interazioni con i clienti, dalle richieste di assistenza alle opportunità di vendita.
✔ Monitorare le attività svolte su ogni contatto, con storico cronologico e categorizzazione per tipologia (chiamate, offerte, interventi).
✔ Accedere a dati gestionali completi (ordini, fatture, ticket aperti) direttamente dalla scheda cliente, senza dover passare tra più software.
✔ Migliorare la risoluzione dei problemi con un archivio FAQ consultabile dal personale tecnico.
Perché Scegliere il Customer Care di Business Experience?
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Piattaforma unificata: niente più disallineamenti tra assistenza tecnica e gestione commerciale.
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Processi fluidi: dalla segnalazione di un guasto alla fatturazione, tutto è tracciato e automatizzato.
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Decisioni informate: reportistica avanzata su interventi, performance dei tecnici e andamento commerciale.
“Dall’assistenza alla fidelizzazione: il tuo vantaggio competitivo si chiama Business Experience”
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